症狀

• Data Domain 系統未回應命令或網路要求
• 備份作業失敗或停止
• 系統似乎已離線、無法使用或掛起

適用於：

• 所有 Data Domain 型號
• 所有軟體版本

可能的原因：

無回應可能是由下列一或多項原因所造成：

• • DNS 組態不正確
  • 網路連線能力失敗或出現間歇性問題
  • 網路/SAS 纜線故障或中斷連線
  • 網路上重複的 IP 位址
  • 超過效能限制的串流計數過多
  • CPU 飽和度
  • SAS 拓撲不正確 （適用於具有外部分層架的系統）
  • 電源問題 - 例如系統電源關閉
  • 主機限制依據： adminaccess
  • 設定錯誤的虛擬網路設定 （適用於 DDVE 系統）

解決方案：

按照這些步驟來隔離和解決問題：

• 連結我需要客戶登入。

1. 驗證 DNS 組態
   確定 DNS 項目正確無誤。設定錯誤的 DNS 可能會中斷連線，並使系統看起來沒有回應。

   • Data Domain - 使用 DNS 伺服器設定 DDR。

2. 檢查網路連線能力
   確認系統可透過網路進行通訊。使用 ping 或路由追蹤工具進行驗證。

   • Data Domain - 驗證網路連線能力是否正常。 

3. 檢查網路線
   確定所有纜線都已牢固連接並正常運作。裝回任何可疑的纜線。

   • 確保 Data Domain 系統已連線至網路

4. 識別重複的 IP
   掃描網路中的 IP 衝突。重複的IP可能會導致間歇性連接。

   • Data Domain - 識別重複的 IP。

5. 檢視串流計數
   檢查系統是否處理的流多於建議的流。如有必要，請減少流計數。

   •  Data Domain - 效能調整：管理資料流。

6. 監控 CPU 使用率
   使用系統工具確認 CPU 負載。高利用率可能會延遲或阻止系統回應。

   • Data Domain - 檢閱 CPU 使用率。

7. 驗證 SAS 佈線
   若為具有外部分層架的系統 （例如 ES40），請確認 SAS 纜線已正確連接並經過測試。

   • Data Domain：SAS 纜線組態、拓撲檢查和測試。

8. 檢查 IPMI/iDRAC 電源狀態
   確認系統電源已開啟。

   • 將網頁瀏覽器指向 iDRAC IP 位址並登入以檢查系統狀態

9. 執行 adminaccess show 透過序列
   如果有序列存取可用，請檢查可能封鎖遠端存取的主機限制。

10. 確認 DDVE 網路設定
    對於虛擬設備，請檢查 VM 網路設置和閘道配置。如有需要，請重新啟用網路配接卡。

如果問題持續發生，請採取後續步驟

• 上傳支援套裝 （SUB）
• 向 Dell 技術支援開立服務要求